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Bando per l’affidamento di un incarico di lavoro autonomo sul tema “Problematiche avanzate informatico-giuridiche nella gestione informatizzata di grandi quantità di speech data”. Progetto BISON – “Big speech data analytics for contact centers”

Bando d'incarico di collaborazione

Protocollo: 344

Pubblicato il: 15/06/2016

Scadenza presentazione domande: 04/07/2016 - 18:05

Con oltre tre milioni di lavoratori coinvolti, i contact centers sono un rilevante fattore di business a livello europeo. Ciascuno di essi produce notevoli quantità di dati in forma parlata in una pluralità di lingue, la cui analisi è gestita ad oggi principalmente da personale umano e/o tramite mezzi tecnici rudimentali. Il progetto mira a innovazioni sostanziali in più direzioni, dalle tecnologie di mining dei dati, a indicatori di performance utili per il business, ai necessari sistemi tecnologici di supporto. La gestione di tali tipologie di dati presenta sia problematiche di tipo tecnico, sia relative alla sicurezze e alla privacy, sia di tipo etico-legale, che devono essere trattate in modo integrato, a 360°, dai diversi punti di vista, nel pieno rispetto delle normative europee e nazionali.